某消费者诉淘宝‘XX官方旗舰店’售假案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在淘宝平台搜索‘XX品牌空气炸锅’时，发现一家名为‘XX官方旗舰店’的店铺显示为品牌授权经销商。该店铺首页 prominently展示与正品高度相似的包装图片，并承诺‘支持七天无理由退换’。李女士以1280元购买了该店铺销售的空气炸锅，收货后发现产品外观与正品存在细微差异，且无法通过品牌官网查询到产品序列号。进一步调查发现该店铺实际为第三方个人店铺，既无品牌授权证书也无营业执照。消费者通过平台客服投诉后，商家以‘已拆封不退换’为由拒绝处理，平台则以‘已核实店铺资质’为由推诿责任。消费者提交的商品检测报告证实产品为劣质仿品，平台在商家描述中存在明显误导性宣传，导致消费者误判店铺资质。

审理过程

法院审理认为平台应审查商家资质，消费者提交的证据足以证明商家虚假宣传。平台未能履行审核义务，应承担连带责任。

判决结果

判决商家全额退款并三倍赔偿，平台承担20%连带责任，合计赔偿消费者4280元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确平台对商家资质的审查义务，警示电商企业不得放任虚假店铺存在。