拼多多平台‘水货代购’店铺售假美妆案

案件事实

2023年7月，王某在拼多多某‘水货代购’店铺购买某国际品牌眼影盘，支付480元。商品页面标注‘专柜同款，海外直邮’，但王某拆封后发现产品包装无防伪标识，且色号与正品不符。联系商家后仅得到‘系统问题’的模糊回复。王某通过品牌客服鉴定为假货，随即向平台投诉。平台虽下架店铺但未追责。王某进一步收集订单信息、聊天记录及鉴定报告，向市场监管部门举报。经查，该商家实际为个体工商户，使用虚假授权书及伪造物流单据，虚构海外直邮路径。案件因平台未尽审核义务引发争议。

审理过程

消费者通过品牌官方渠道鉴定商品为假货，向平台投诉并提供完整证据链。平台未及时采取有效措施，案件移交市场监管部门处理。

判决结果

法院支持消费者退款并三倍赔偿，判决商家赔偿1440元，平台因未尽审核义务承担20%连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

揭示‘水货’幌子下假货流通的隐蔽性，强调平台对代购类商家的资质审查义务。