2023京彩翻新机案

案件事实

2023年4月，消费者张某在京东自营店'智创数码'购买某品牌旗舰手机，支付2800元。商品详情页显示'全新原装正品，官方渠道直发'，但张某收到货后发现机身有轻微划痕且包装盒封条破损，遂申请验机。京东客服回复该商品为'官方翻新机'，张某立即质疑，经检测该手机主板存在非原厂焊接痕迹，且序列号与官方数据库不符。张某认为商家存在欺诈，要求退货退款并赔偿。商家以'已拆封无法退货'为由拒绝，张某向市场监管局投诉。调查发现该店铺实际为第三方授权经销商，其销售的20台同款手机均存在翻新机特征，且未在商品页面标注翻新信息。案件审理中，法院认定商家构成欺诈，依据《消费者权益保护法》第55条判决商家退货退款并赔偿三倍金额。

审理过程

消费者提交检测报告后，平台启动调查程序，确认商家存在虚假宣传行为。

判决结果

支持全部诉讼请求，判决商家退还货款并承担三倍赔偿责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

首次明确京东自营店铺在销售翻新机时需承担的严格责任，推动平台完善质检机制。