美妆真假掺卖案

案件事实

2023年5月，消费者李女士在淘宝平台某店铺购买价值680元的某国际知名品牌口红，该店铺首页展示大量正品实拍图及买家好评，评论区明确标注‘官方旗舰店直发’‘正品保障’。李女士下单后，商家以‘库存紧张’为由延迟发货，最终收到的商品包装粗糙，颜色与宣传图明显不符。经专业机构鉴定，该口红为假货。李女士多次联系客服要求退货退款，商家以‘已拆封’为由拒绝，且在评论区删除差评并发布虚假售后信息。平台介入调查后，发现商家存在通过评论区营造正品假象、混入假货发货的违法行为，但未及时采取有效措施制止。案件涉及消费者对商品真伪的误判，以及商家利用平台规则漏洞进行欺诈。

审理过程

法院认定商家在商品页面虚假宣传并混入假货发货，平台未履行审核义务。

判决结果

判决商家全额退款并承担三倍赔偿，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确平台对商家资质审核的法定责任，警示消费者警惕评论区虚假信息。