2023年'数码优选'真假掺卖纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者李某在拼多多平台「数码优选」店铺购买某爆款蓝牙耳机，总价980元。该店铺首页展示大量正品实拍图与买家好评，其中多条评论提及「官网可验真伪」。李某收货后通过品牌官网验证，发现产品序列号与正品不符，且包装存在明显瑕疵。平台调取店铺历史订单显示，该店铺曾多次因售假被投诉，但始终未作有效处理。消费者申请售后时，客服以「系统错误」为由拒绝更换。经抽检发现该店铺30%的商品为假货，且评论区存在伪造的购买凭证截图。李某因需多次往返平台申诉及市场监管局投诉，产生维权成本达200元。

审理过程

平台委托第三方检测机构对商品进行鉴定，确认为假货。消费者提交的评论截图经技术验证存在PS痕迹。

判决结果

法院支持全额退款及三倍赔偿，认定商家构成欺诈。平台因未及时下架违规商品被处5万元罚款。

涉及法律

《民法典》合同编、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确平台对店铺评论真实性监管责任，警示商家利用虚假评价进行商业欺诈。