2023粤消仲789号真假混销案

案件事实

2023年9月，广州消费者李某在拼多多平台'美妆优选'店铺购买某网红品牌精华液，商品页面显示'正品保障'并展示多条好评。李某收到货后通过光谱检测发现产品成分与正品不符，且包装存在明显差异。联系商家后被告知'检测误差'，但无法提供产品溯源信息。李某发现其他消费者投诉该店铺存在真假混卖问题，平台虽删除争议评论但未封店。案件涉及虚假评论与实物不符的掺假销售行为，消费者通过专业检测手段维权。

审理过程

法院审查平台评论管理机制，认定商家存在系统性掺假行为。

判决结果

判决商家退货退款并赔偿运费，不支持三倍赔偿请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第26条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

警示电商平台需完善虚假评论识别机制，强化商品一致性监管。