直播带货真假混装纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者王某通过抖音直播购买某运动品牌卫衣，直播间评论区充斥着'正品保障'等宣传。下单时商家特别强调'厂家直发'，王某支付280元后等待两周收到货。拆箱发现商品存在明显做工缺陷，经对比发现与正品存在色差和logo模糊问题。王某联系商家要求退货，商家则以'直播间的正品都是限量款'为由推诿。调查发现该商家长期在直播中混搭真伪商品，部分老客户也反映曾收到过假货。平台虽提供直播录像，但未及时监控异常情况。该行为严重违反《电子商务法》关于真实交易信息的披露义务，导致消费者在信任基础上产生重大误解。

审理过程

平台调取直播录像和物流信息，确认商家存在混卖行为。

判决结果

支持全额退款及三倍赔偿，商家需公开道歉。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

警示平台需加强直播内容监管，防范虚假宣传风险。