抖音直播间美妆真假混销案

案件事实

2023年11月，消费者陈某在抖音直播间购买某护肤品牌精华液，支付金额2000元。直播间主播在推广时强调‘正品保障’并展示用户好评截图，但未明确说明产品批次。陈某收到包裹后发现部分商品为仿冒品，经比对发现正品包装印刷清晰、防伪标识完整，而假货标识模糊且价格明显低于市场价。向平台申请售后时，商家以‘系统误发’为由拒绝赔偿。陈某通过视频内容截图及物流信息向平台举证，平台调查发现商家存在‘评论区真实评价+实际发货混假’的双重欺诈行为，最终判定商家需承担全部责任并全额退款。

审理过程

平台依据视频内容及物流信息启动专项调查。

判决结果

支持全额退款及三倍赔偿，商家被暂停直播资质。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第584条

案件意义

揭示直播带货中虚假宣传与实物不符的隐蔽性侵权模式。