抖音直播真假混销纠纷案

案件事实

2023年10月，王某在抖音直播间购买某珠宝品牌钻石耳钉，支付4800元。商家直播时展示多款正品钻石，并声称‘全网最低价’。然而收到货后，王某发现耳钉镶嵌的‘钻石’实为立方氧化锆。查看评论区发现大量‘正品实拍’好评，但部分评论提及‘需注意混搭’。王某向平台投诉后，商家删除相关评论并称‘系统错误’。经鉴定，商品存在真假混卖行为。王某主张商家虚假宣传及平台未及时处理误导性评论。

审理过程

法院调取直播录像及平台评论管理记录，确认商家故意混淆商品信息。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿2000元，平台因未有效监管被追责10%赔偿责任。

涉及法律

《民法典》合同编第500条、《消费者权益保护法》第20条

案件意义

警示直播带货中虚假宣传的隐蔽性风险，推动平台完善评论审核机制。