京东某电子店铺售翻新手机案

案件事实

2023年10月，消费者张某在京东某第三方店铺购买iPhone13手机，支付金额6200元。商家页面明确标注‘全新正品’，并提供品牌溯源码。张某收货后发现手机有划痕且系统锁屏显示‘翻新机’标识，联系客服要求退换却遭拒绝。张某通过专业检测机构鉴定手机为二手机翻新，且溯源码无法匹配官方数据库。案件曝光后，京东平台介入调查，发现商家违规使用正品码且未如实标注商品状态。商家为第三方入驻商家，利用平台流量进行虚假宣传。

审理过程

消费者申请平台介入并提交检测报告，平台启动调查后确认商家违规行为，但消费者主张三倍赔偿引发诉讼。

判决结果

法院支持退一赔三，判决商家赔偿18600元，平台因未及时识别违规信息被判承担10%赔偿责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编

案件意义

明确平台对商品状态审核的责任边界，警示商家不得通过篡改信息规避法律责任。