抖音直播间口红真假掺卖案

案件事实

2023年11月，消费者王某在抖音某美妆主播直播间购买价值899元的某大牌口红，商品页面显示‘官方正品’并附赠品牌赠品。直播过程中主播多次展示真品并引导用户查看评论区好评，但王某在签收后发现货品为仿冒产品，赠品亦为山寨包装。经检测，该口红的成分与正品存在显著差异，且评论区部分用户反馈‘收到假货但无法退货’。王某向平台投诉要求退货退款及赔偿，平台以‘直播间商品为虚拟商品’为由拒绝。该案揭示了直播带货中虚假宣传与实物不符的隐蔽性欺诈手段，以及消费者如何利用证据链维权。

审理过程

消费者提交实物检测报告并申请平台调取直播录像，平台最终承认未核实商品真伪。

判决结果

法院判决支持退一赔三，平台需赔偿2697元并公开道歉。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编、《电子商务法》第38条

案件意义

明确直播带货中平台对商品真实性应尽的审查义务，警示主播虚假宣传风险。