2023深网案第086号

案件事实

2023年9月，消费者王某通过某跨境电商平台‘海淘代购’店铺购买Apple AirPods Pro，标价2799元，宣传为‘日本直邮正品水货’。商品到货后发现包装盒无序列号，充电盒外观磨损严重。王某通过苹果官网验证后确认为假货，随即要求平台退款并追究商家责任。商家辩称‘水货’因关税政策无法提供完整保修，且声称商品为‘海外二手’。平台以‘跨境商品存在风险’为由拒绝赔偿。王某提供的物流信息显示商品从‘深圳仓库’发出，与宣传的海外直邮矛盾。案件涉及跨境商品真伪鉴定及平台责任划分。

审理过程

法院委托海关及品牌方鉴定机构核实商品来源，认定商家虚假宣传且平台未履行风险提示义务。

判决结果

判决商家全额退款并支付三倍赔偿，平台因未明确标注商品风险承担10%赔偿责任，共计赔偿王某8397元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第23条、《产品质量法》第50条

案件意义

明确跨境平台对‘水货’宣传的法律界定，强化消费者权益保护。