王某诉成都某美妆店真假面膜混搭案

案件事实

2023年9月，王某在拼多多平台选购成都某美妆店铺热销的SK-II护肤面膜，支付1200元购买12片。商品详情页显示‘正品保障’，且有大量好评提及‘赠品正装’。王某收到商品后发现外包装无中文标签，质地与正品明显差异。联系商家要求退货，对方称‘赠品为试用装’。王某调取订单详情及评论截图，发现评论中提及的赠品实际为假货。平台未及时介入处理，商家通过虚假评论诱导消费，导致王某误判商品价值。

审理过程

法院结合商品实物、评论截图及平台数据，认定商家存在虚假宣传和真假混卖行为。

判决结果

支持全额退款并三倍赔偿，平台因未履行监管责任被罚款5000元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第500条

案件意义

揭示虚假评论对消费者决策的实质性影响，推动平台建立动态评论审核机制。