杭州某消费者诉‘苹果官方旗舰店’售假案

案件事实

2023年4月，杭州消费者吴某在淘宝平台搜索‘苹果官方旗舰店’时，发现一家名为‘Apple授权店’的店铺销量异常火爆。该店铺宣称拥有苹果官方授权资质，首页展示多款iPhone 14 Pro手机，价格仅为官方渠道的六折。吴某通过店铺客服引导支付定金后，以‘尾款需平台授权’为由被要求在私域微信群完成支付。收货后，吴某发现商品为某贴牌手机，外观与正品高度相似但序列号无法在苹果官网查询。经鉴定，该手机为高仿品，且店铺未提供任何授权证书。吴某在平台投诉未果后，向市场监管部门举报，最终发现该店铺实为无资质的第三方商家冒充官方旗舰店。平台虽声称已核实资质，但未履行充分审核义务，导致消费者权益受损。

审理过程

法院调取平台 sellers 信息及聊天记录，确认店铺未取得苹果官方授权。消费者提交第三方鉴定报告，证明商品为仿冒品。平台辩称已尽审核义务，但无法提供有效证据证明其资质核查流程。

判决结果

判决商家全额退款并承担三倍赔偿，平台因未尽审核责任承担连带赔偿责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

首次明确电商平台对店铺资质审查的实质性义务，强化平台责任与消费者权益保护的平衡。