跨境电商‘水货’假货纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者刘某在亚马逊海外购平台购买某法国护肤品牌‘La Mer水货套装’，支付3200元。商家宣称该商品为‘直邮代购’且‘价格低于专柜’。刘某收货后发现产品无中文标签、防伪码无法核验，且经检测为假货。联系商家后被告知‘水货无法退换’，平台则以‘跨境商品特殊性’为由拒绝介入。刘某通过邮件及社交平台曝光后，平台才启动调查程序。案件涉及跨境商品真伪鉴定、平台责任认定及消费者举证难度问题。

审理过程

法院依据《电子商务法》第38条，认定商家以水货名义规避监管义务，构成虚假宣传。

判决结果

判令商家全额退款并赔偿3000元，平台承担连带责任，合计赔偿6200元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确跨境电商平台对‘水货’商品的监管责任，平衡消费者权益与跨境交易特殊性。