2023沪上手机翻新案

案件事实

2023年3月，上海消费者张某在京东平台某数码旗舰店购买某品牌旗舰手机，支付5288元。商家宣称该手机为全新国行正品，并展示官网序列号验证截图。张某收货后发现机身有细微划痕，且系统显示为'工程机'，经专业机构检测确认为翻新机。多次与客服沟通无果，商家以'已拆机验货'为由拒绝退货。张某通过平台投诉并申请第三方检测，检测报告显示该手机电池容量低于官方数据且存在维修痕迹。案件涉及虚假宣传及欺诈行为，引发平台介入调查。

审理过程

法院审理中，商家未能提供有效证据证明手机来源，平台亦未履行审核义务。消费者提交的检测报告被采信为关键证据。

判决结果

判决商家全额退款并承担三倍赔偿责任，平台承担连带责任，共计赔偿消费者1.8万元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确电商平台对商品真实性的审核义务，强化对翻新机类商品的监管力度。