2023沪民初123号手机翻新案

案件事实

2023年3月，上海消费者李女士在淘宝平台某第三方店铺购买了一部标注为'全新'的iPhone 13手机，支付金额1500元。店铺页面显示'官方认证全新正品'，并承诺七天无理由退货。李女士收到货后发现手机存在外壳划痕、电池老化等问题，便联系客服要求退换。客服以'已拆封'为由拒绝，李女士通过专业检测发现该手机实际为翻新机，内部主板存在维修痕迹。经平台介入调查，确认该店铺使用非官方翻新渠道回收旧机进行翻新销售，且未如实披露商品状态。案件涉及消费者权益保护与商品真实性的争议，平台方因未履行审核义务被连带追责。

审理过程

法院审理认为商家构成欺诈，平台未能有效监管商家资质

判决结果

判决商家全额退款并三倍赔偿，平台承担20%连带责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

首次明确平台对第三方店铺翻新机销售的连带责任