无线耳机真假混销纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者李某在拼多多平台购买某知名品牌无线耳机，支付金额1200元。商品页面显示'全新官方正品'，且评论区有大量'拆机实拍'好评。李某收到商品后发现耳机麦克风存在明显划痕，经联系客服得知该批次商品为'体验装'。但商家未在订单详情中明确标注。李某申请七天无理由退货遭拒，平台以'商品完好'为由不支持。后李某通过第三方检测机构发现包装盒内混装有不同批次的次品耳机，且部分评论为商家自雇水军刷单。平台虽出具商品来源证明，但无法解释混装问题。案件发酵至30天后，平台主动介入并召回问题批次商品。

审理过程

消费者申请退货遭拒，平台组织三次协商未达成一致

判决结果

支持退款但不支持三倍赔偿，商家需承担检测费用

涉及法律

《产品质量法》第50条、《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

明确电商平台需对商品真实性和包装规范性双重担责