"翻新机"骗局：消费者投诉某京东店铺销售翻新iPhone

案件事实

2023年4月，消费者张某在京东平台某第三方数码店铺购买了一部标称"全新未拆封"的iPhone13手机，支付金额2280元。收货后张某发现手机有明显划痕，并在使用中出现系统卡顿、电池续航异常等问题。通过专业检测确认该手机为翻新机后，张某立即联系商家要求退货退款。商家先是以"非质量问题"拒绝，后称"已说明为翻新机"。平台介入调查发现商家在商品详情页未明确标注翻新信息，且客服聊天记录显示其曾使用模糊表述"翻新机"代替"翻新机"的明确说明。案件涉及跨境电商平台与境内商家合作模式下的商品真实性认定难题

审理过程

法院审理认为商家存在欺诈行为，但因其在交易过程中已通过客服对话暗示商品为翻新机，酌情减轻处罚

判决结果

判令商家退还货款2280元并支付三倍赔偿6840元，平台承担连带责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

首次明确跨境电商平台对合作商家商品真实性的连带责任边界