某消费者诉淘宝‘苹果旗舰店’售假案

案件事实

2023年4月，消费者王某在淘宝平台搜索‘苹果旗舰店’时，发现一家名为‘苹果官方授权店’的店铺，其店铺头像显示苹果公司Logo并标注‘正品保障’。王某以899元购买了一款iPhone 13手机壳，商品页面显示支持Apple原装配件认证。收货后，王某通过专业检测发现该手机壳材质与官方正品存在明显差异，并且序列号无法在苹果官网查询。王某随即向淘宝投诉，但商家以‘平台审核通过’为由拒绝退款。王某通过公证购买证据，发现该店铺实际为第三方个人店铺，且无苹果公司授权证明，遂提起诉讼。审理中，法院查明该店铺长期使用虚假授权信息，且同类商品被多次投诉，判定平台存在审核疏失。

审理过程

法院认定商家虚构旗舰店资质，平台未履行审核义务，消费者提交的检测报告及投诉记录形成完整证据链。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿三倍货款，平台承担连带责任，共计赔偿王某3297元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确平台对商家资质审核的法律义务，警示商家不得冒用官方名义。