家电真假混销案

案件事实

2023年11月，消费者陈先生在抖音直播间购买某品牌扫地机器人，支付金额4999元。直播中主播展示多台全新设备，并宣称'全网最低价，正品保障'。商品详情页显示'官方旗舰店直发'，但实际发货为同款产品但无序列号的仿冒品。陈先生发现后联系客服，商家以'直播展示为样品'为由拒绝退换。经检测，收到设备与正品存在核心部件差异，且无法通过品牌官网验证。消费者申请平台介入，抖音提供部分直播录像但未完整保存销售记录。消费者通过第三方检测机构出具报告，证明商品为仿冒品，要求商家承担欺诈责任并赔偿。

审理过程

平台核查直播录像确认存在虚假宣传，组织调解未果后移交市场监管部门。

判决结果

支持三倍赔偿，判决商家退还货款并赔偿14997元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

揭示直播带货中'样品展示'的常见欺诈手段，强化平台对直播内容的监管责任。