拼多多‘美妆优选’真假掺卖纠纷案

案件事实

2023年3月，王某在拼多多‘美妆优选’店铺购买标注为某国际大牌的精华液套装，支付1200元。该店铺商品页显示‘专柜同款’并附有真实用户好评截图，但王某收到货后发现产品包装粗糙，成分表与正品不符。经品牌方鉴定为假货，王某联系客服未果。随后通过社交平台曝光，发现店铺早期评论存在刷单痕迹，部分真实买家晒单显示商品为假货。平台介入后，发现商家在评论区隐藏真实评价，仅展示刷单好评，且发货时混合假货。王某申请平台担保交易，要求赔偿损失。

审理过程

平台调取历史评论数据并委托第三方鉴定，确认商家存在虚假宣传及混售行为。

判决结果

支持三倍赔偿及运费，判令商家赔偿3600元并删除虚假评论。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》、《民法典》合同编

案件意义

凸显平台对商品评论真实性监管的必要性，规范‘刷好评’行为。