无线耳机翻新机欺诈案

案件事实

2023年4月，消费者王某在京东自营某电子品牌旗舰店购买了一款标价1999元的无线降噪耳机，商品详情页明确标注'全新正品，支持七天无理由退货'。王某支付货款后，收到快递时发现耳机包装过于简陋且存在明显使用痕迹。经专业机构检测，该耳机为回收翻新机，电池容量仅为原装的60%，且耳机盒内有其他型号的维修标签。王某多次联系客服要求退货退款，商家以'已拆封无法二次销售'为由拒绝，并称商品为'二次检测正品'。王某向平台投诉后，平台仅提供商品检测报告模板，未进行实质核查。案件审理过程中，法院认定商家存在隐瞒商品真实情况的欺诈行为，判决商家承担全部责任。

审理过程

消费者向平台发起售后申请，平台未有效介入核查；法院组织双方进行证据鉴定，确认商品为翻新机。

判决结果

支持全额退款及三倍赔偿，共计退还5997元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《产品质量法》第50条

案件意义

明确界定平台自营商家对商品真伪的审核义务，强化对翻新机销售的监管。