王某诉京东自营店铺真假掺卖护肤品案

案件事实

2023年11月，王某在京东自营旗舰店购买某品牌高端精华液，支付金额2000元。商品详情页显示'正品保障'且评论区多数为'正品亲测有效'的好评。王某收到商品后发现瓶身标签与正品存在细微差异，且通过品牌方官方渠道查询发现该批次产品未在系统备案。申请售后时，商家以'旗舰店售出概不退换'为由拒绝处理。王某通过抖音直播曝光此事，引发大量消费者关注。市场监管部门调查发现该店铺存在'评论刷单+货品混掺'的运营模式，其仓储地址与品牌方官方授权地址不符，部分商品实为某低价山寨品牌。

审理过程

法院组织双方进行证据交换，确认商家存在评论区与实物不符的实质性欺诈。

判决结果

判决商家退货退款并赔偿三倍损失，京东因未及时发现店铺异常被判承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编第1165条、《电子商务法》第38条

案件意义

警示电商平台需加强自营店铺的商品一致性监管，防止虚假评论误导消费者。