2023沪网假货案-虚假旗舰店售假

案件事实

2023年4月，消费者张某在淘宝平台搜索'苹果官方旗舰店'时，误入由个人注册的'苹果数码专营店'。该店铺页面展示大量正品iPhone宣传图并标注'天猫官方授权'，实际为无资质的个人店铺。张某以1299元购买iPhone13，收货后发现机身有明显做工缺陷，电池容量虚标，经鉴定为高仿机。联系客服要求退货时被以'已拆封无法退款'为由拒绝。张某通过12315平台投诉，平台介入调查发现该店铺未通过苹果官方授权，且商品描述存在虚假宣传。案件涉及平台审核责任及商家欺诈行为，最终法院判定商家构成欺诈。

审理过程

消费者向平台投诉并提供鉴定报告，平台启动核查程序发现店铺资质造假。市场监管局现场调查确认商家无授权经营事实。

判决结果

支持全额退款及三倍赔偿，判令商家承担1299元货款三倍的赔偿金3897元，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

首次明确平台对第三方店铺的资质审核义务，强化了电商平台的监管责任。