2023深消协案234号口红掺假纠纷

案件事实

2023年9月，深圳消费者陈小姐在拼多多平台某美妆店铺购买6支某国际品牌口红，支付800元。该店铺页面展示多条'正品实拍'好评，并注明'专柜同款'。陈小姐收到货后发现其中2支为明显劣质产品，遂申请平台鉴定。平台检测显示该店铺存在混售假货行为，其实际库存中约30%为假冒商品。商家辩称系个别包装问题，但无法解释为何存在多个批次混装。经市场监管部门查实，该店铺通过刷单虚构好评，同时将假货混入正品发货。案件涉及网络评价管理与商品混销的双重违法问题。

审理过程

消费者提交检测报告与历史订单证据，平台启动保证金赔付程序

判决结果

调解结案，商家全额退款并赔偿200元，承诺下架商品

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条、《民法典》合同编

案件意义

警示平台需加强评价真实性与库存商品一致性监管