拼多多‘某官方旗舰店’售假扫地机器人案

案件事实

2023年9月，消费者张某在拼多多搜索‘某国际品牌官方旗舰店’，误入一家未经授权的店铺，购买扫地机器人一套2999元。该店铺页面显示为品牌官方授权，且大量宣传‘正品保障’。张某收货后发现产品无品牌标识，且功能与正品存在差异。联系客服后，商家以‘平台审核通过’为由推诿。张某通过品牌官网查询，发现该店铺并非官方授权，且平台未核实其资质。案件暴露出部分电商平台对‘旗舰店’认证的监管漏洞，及消费者对页面标识的误判风险。

审理过程

平台核查后确认商家为虚假旗舰店，启动商家违规处理程序。消费者向法院提起诉讼，要求平台承担连带责任。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿1000元，平台因未尽审核义务被判承担30%赔偿责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

本案强化平台对商家资质认证的审查义务，警示消费者需警惕页面标识误导。