2023年杭州翻新机纠纷案

案件事实

2023年4月，杭州消费者陈女士在淘宝平台某电子产品店铺花费1899元购买了一款标称全新的iPhone13。收货后发现手机有明显使用痕迹，如屏幕裂痕、电池鼓包等，联系客服要求退货被拒绝。经专业机构检测，该手机实际为翻新机，且未提供任何翻新记录证明。陈女士通过平台介入后，商家仍以‘已拆封无法退货’为由推诿。期间商家在商品详情页使用‘原装全新’‘官方认证’等词汇，且客服聊天记录中多次强调‘正品保障’，但未出示任何检测报告。消费者在维权过程中发现该店铺为第三方商家，且存在大量类似翻新机销售记录，最终平台判定商家欺诈行为，启动保证金赔付程序。

审理过程

法院审理认为商家存在虚假宣传及欺诈行为，依据《消费者权益保护法》第55条及《电子商务法》第38条支持消费者诉求。

判决结果

判决商家退还货款1899元并赔偿5697元，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《产品质量法》第50条

案件意义

明确平台对第三方商家商品质量的审核义务，强化翻新机监管。