跨境电商平台虚假旗舰店售假口红案

案件事实

2023年5月，消费者张某在某跨境电商平台‘海外直购’店铺购买某国际品牌口红，该店铺页面显示为品牌授权旗舰店，且标注‘100%正品保障’。张某支付280美元（约合人民币1960元）后收货，发现口红包装无防伪标识，色号与正品不符。多次联系客服要求退换，商家以‘海外清仓’为由拒绝。张某经专业机构鉴定确认为高仿产品，遂向平台投诉并要求赔偿。平台虽提供店铺入驻资质证明，但无法证明其授权真实性。案件涉及跨境物流信息不透明及平台审核责任问题，消费者通过公证保全证据并提起诉讼。

审理过程

法院委托第三方机构核查品牌授权文件，发现商家未提供有效授权证明；平台未履行真实经营者审核义务，被认定存在过错。

判决结果

判决商家全额退款并承担三倍赔偿责任，平台承担连带赔偿义务，共计赔付消费者人民币6200元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

首次明确跨境电商平台对海外店铺资质审核的法律边界，强化平台责任意识。