2023杭直播掺假案：直播带货真评论假发货

案件事实

2023年3月，消费者李某在抖音直播间购买某护肤品牌精华液，该主播展示多条真实用户好评及产品实物拍摄视频。支付580元后，李某收到商品，但经比对发现瓶身二维码无法扫描至正品数据库，且成分表与官网信息不符。向平台申请售后时，客服称‘系统显示为正品’。李某通过社交平台曝光后，发现该主播实为某代工厂员工，其直播画面中部分好评系刷单团队伪造。平台虽建立直播审核机制，但未能及时发现商家混搭假货行为。李某主张其因信赖主播展示的‘正品评论’而购买，实际收到假货导致皮肤过敏需治疗，要求商家退一赔三并赔偿医疗费。

审理过程

法院认定商家通过伪造评论诱导消费，平台未履行直播内容真实性审查义务，判决双方共同担责。

判决结果

支持退款、赔偿医疗费1200元及三倍赔偿，总计判决商家支付2480元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

揭示直播带货中‘真假评论’的新型欺诈手段，推动平台完善直播审核机制。