SHEIN平台无故关闭订单案

案件事实

2023年10月，杭州个体工商户陈先生通过SHEIN平台销售定制T恤，因平台算法误判其店铺存在‘刷单’行为，被突然关闭所有订单并冻结账户。SHEIN未提供任何证据证明陈先生存在违规行为，亦未启动申诉流程。陈先生发现其店铺因系统漏洞被错误标记，但平台要求其缴纳2000元保证金方可解封，且未说明关闭订单的具体原因。该事件导致陈先生损失2.3万元订单款项及预付的4000元运费，其维权过程中遭遇平台客服态度敷衍，多次转接未获有效回应。陈先生向12315平台投诉后，平台仅以‘系统操作失误’模糊回应，拒绝退还已支付的款项。

审理过程

法院认定平台未履行《电子商务法》规定的通知义务，且算法误判构成违约。

判决结果

判决平台赔偿消费者损失及维权费用，共计2.8万元。

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《电子商务法》第32条

案件意义

明确电商平台算法决策需符合合理商业标准，强化平台操作透明度要求。