京东自营空气炸锅质量问题案

案件事实

2023年7月，消费者王先生通过京东自营旗舰店购买某品牌空气炸锅（单价498元），使用3次后发现加热不均匀且外壳开裂。他多次联系京东客服要求退换，但平台以‘已通过质检认证’为由拒绝处理。经检测，该产品存在电路设计缺陷，系批次性质量问题。京东在商品详情页未明确标注‘易损部件’预警信息，且售后服务承诺与实际操作严重不符。消费者在维权过程中遭遇平台推诿，称需先与商家沟通，但自营商品无独立商家。由于平台拒绝提供有效解决方案，王先生最终向市场监管部门投诉，发现该型号空气炸锅在京东平台已存在6起同类投诉记录，但平台未及时召回。

审理过程

法院调查发现平台未履行自营商品的质量管控义务，且未建立有效的售后响应机制。

判决结果

判决京东退还货款并赔偿合理检测费用，总计520元。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立电商平台自营商品质量责任边界，强化平台对供应链的监督义务。