唯品会自营商品瑕疵案

案件事实

2023年11月，消费者王某在唯品会自营旗舰店购买某国际品牌真皮沙发（标价4999元），收到货后发现沙发表面存在明显划痕，且填充物为海绵而非宣传的乳胶。王某多次联系客服要求退货，平台以'不影响使用'为由拒绝。经专业机构检测，该沙发存在虚假宣传问题，且使用劣质填充物。平台在收到检测报告后，先是要求王某承担检测费用，后又以'非质量问题'为由拖延处理。王某在维权过程中产生差旅费、误工费等间接损失共计2800元。值得注意的是，该商品为平台自营，但售后流程却与第三方商家一致，引发消费者对平台责任认定的争议。

审理过程

法院审查证据后认定平台存在虚假宣传及商品质量瑕疵

判决结果

判决平台全额退款并赔偿间接损失，承担全部运费

涉及法律

《产品质量法》第50条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确电商自营模式下平台的双重责任主体地位，强化质量监管