京东自营空调质量问题案

案件事实

2023年7月，消费者张先生在京东自营店铺购买价值3200元的空调，安装后频繁出现故障。联系客服要求退换货，平台以‘商品已拆封’为由仅同意维修。维修三次后仍无法正常使用，张先生申请退货遭拒。平台称需提交第三方检测报告，却以‘系统升级’为由拖延两周。期间张先生多次投诉未果，最终向消协求助。经检测确认产品存在质量问题，但平台以‘自营商品售后责任自负’为由拒绝承担。消费者认为平台作为交易场所提供者，未尽到合理注意义务，处理程序存在瑕疵。

审理过程

法院认定平台在售后处理中存在程序拖延，未依法履行平台责任。

判决结果

支持消费者全额退款并承担检测费用，但驳回三倍赔偿请求。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

强调平台应对自营商品质量问题承担及时处理义务，防止消费者维权难。