李先生与深圳某跨境电商换货纠纷案

案件事实

2023年10月，李先生在某跨境电商平台（Shein）购买深圳某服装品牌的羊绒大衣（单价2800元），收到后发现面料起球且尺寸偏小。申请换货时，商家仅提供同款颜色的尺码调整选项，且未说明换货流程。李先生换货后发现产品依然存在相同质量问题，再次联系商家时被要求提供‘原包装照片’并支付150元换货手续费。由于跨境物流时间较长，李先生在等待两个月后仍未获得合理解决方案，最终通过平台仲裁要求全额退款。案件反映跨境电商换货流程不透明及重复性质量问题处理机制缺失。

审理过程

平台仲裁认定商家未履行充分告知义务，责令商家处理。

判决结果

支持李先生全额退款，商家需承担往返运费及平台佣金。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》合同编第577条

案件意义

确立跨境电商重复换货问题需商家承担全部责任的判例标准。