京东美妆退货遭拒案

案件事实

2023年4月，消费者李某在京东平台购买某进口护肤套装（单价1200元，总价2400元），商品页面明确标注支持七天无理由退货。收货后第三日，李某发现产品包装破损且部分赠品缺失，立即通过京东客服发起退货申请。商家以‘商品已拆封’为由拒绝退货，并要求扣除30%退款作为‘处理费用’。李某多次通过电话及在线沟通要求处理，但商家始终以‘需本人到店验货’为借口拖延。直至第15日，李某委托快递公司寄出商品，却发现商家已将退货申请转为‘仅退款’处理，导致需自行承担退货运费。平台介入调查后确认商家存在故意拖延行为，最终判定商家需全额退款并承担运费。

审理过程

法院审查认为商家违反《电子商务法》第38条关于无理由退货的规定，未在合理时间内处理退货请求。

判决结果

支持全部诉讼请求，商家需退还货款2400元并承担退货运费35元，平台同步对商家处以1000元处罚。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第28条

案件意义

明确界定商家滥用‘商品已拆封’条款的违法性，强化平台对商家履约的监管责任。