小林与杭州某美妆旗舰店仅退款纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者小林在淘宝平台购买杭州某美妆旗舰店的某款进口口红（单价498元），订单金额共计1245元。收货后小林发现该口红存在色号不符及包装破损问题，多次通过平台客服申请仅退款。商家以‘已拆封’为由拒绝全额退款，仅同意部分补偿。小林在平台投诉后，客服以‘正在处理’为由拖延两周未予答复，期间商家未提供任何解决方案。小林因需赶时间使用礼物，最终通过第三方平台协商后私下退款，但发现商家并未如实记录交易，导致后续维权困难。案件曝露出电商平台客服响应不及时及商家滥用‘仅退款’规则的问题。

审理过程

小林向淘宝平台提交投诉，平台未在法定时限内处理。

判决结果

法院判决商家全额退款并赔偿维权费用，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确平台应对消费者投诉响应及时性承担责任，遏制商家滥用仅退款规则行为。