跨境电商空气净化器保修纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者张某在某跨境电商平台购买德国原装空气净化器（单价3200元），商品页面显示‘整机保修3年’。使用两个月后，设备出现噪音异常并频繁自动关机。张某联系商家客服，对方称需邮件联系德国总部，但迟迟未予回应。后张某通过平台投诉，商家提供所谓‘中国区售后代理’联系方式，但该代理以‘需收取300元检测费’为由拒绝免费维修。张某尝试自行联系德国厂家，发现无中文服务渠道。维权过程中，商家以‘跨境商品不享受中国保修政策’为由拒绝承担责任。直至案件移交市场监管部门，方查明商家未履行商品保修义务。

审理过程

市场监管部门依据《消费者权益保护法》第24条认定商家违约，责令其提供维修服务。

判决结果

支持退货退款3200元，判决商家赔偿检测费用300元及维权差旅费500元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第41条

案件意义

打破跨境商品免责条款的滥用，明确商家需履行法定保修义务。