跨境耳机质量问题维权案

案件事实

2023年6月，消费者王先生在跨境电商平台SHEIN购买某国进口无线蓝牙耳机，金额1200元。商品到货后因存在断续播放问题，王先生于7月5日申请退货。商家以‘需用户提供运费’为由拒绝，并声称商品为‘海外直邮’故不适用国内售后政策。王先生通过平台提交物流单号及产品故障视频，但商家仍要求支付150元退货运费。平台客服以‘需商家确认’为由未处理，直至8月初王先生自行联系快递公司寄回商品。经检测确认为质量问题，商家仍以‘用户未按指引操作’为由拒绝承担运费。案件涉及《消费者权益保护法》第28条关于跨境消费的特别规定及《产品质量法》第40条瑕疵商品处理规则。

审理过程

消费者提交检测报告及物流记录，平台依据《网络交易监督管理办法》要求商家承担运费。

判决结果

判决商家承担全部退货运费，支持退款请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第28条、《产品质量法》第40条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

界定跨境商品质量问题的运费承担规则，强调平台需建立完善的跨境售后机制。