直播间羽绒服退货障碍案

案件事实

2023年10月，消费者王先生在抖音直播中购买某服饰店铺的加厚羽绒服（价格699元），因尺码不合要求退货。商家以'未拆封不支持退货'为由拒绝，并通过私信要求其支付200元'清洗费'。王先生拍摄了商品完好视频，但商家仍拖延至第8天才处理。平台虽介入但仅以'超时'为由关闭退货申请。消费者最终通过法律途径证明商品未拆封事实，商家被判定需承担退货运费及违约责任。案件反映直播带货中商家利用规则漏洞设置退货障碍的现象。

审理过程

法院认定商家存在故意拖延行为，违反七日无理由退货规定。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿合理维权费用。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确七日无理由退货的例外情形，规范直播电商售后流程。