耳机质量问题拒承担运费

案件事实

2023年7月，消费者张先生在京东平台某第三方店铺购买价值2300元的无线降噪耳机（品牌：Sony WH-1000XM5）。收货后发现耳机存在严重漏电问题，多次联系商家未获有效处理。商家以‘质量问题需消费者承担退货运费’为由拒绝退款，要求消费者自行寄回商品。张先生通过京东客服提交售后申请，但商家仍拖延至15天后才同意退货。平台介入后，商家仅同意退换货，拒绝赔偿因质量问题产生的运费及检测费。消费者认为商家违反《消费者权益保护法》第55条关于假一赔三的规定，并要求平台承担运费。

审理过程

平台根据《网络交易监督管理办法》要求商家提供检测报告，但商家未能及时响应。

判决结果

法院支持消费者退货退款请求，判定商家应承担全部退货运费，驳回假一赔三诉求因证据不足。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

界定质量问题引发的退货运费承担规则，强调平台需核实商家责任后再行处理。