「保修期」智能手表维修难纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者张先生在京东平台购买某国产智能手表（单价2800元），使用三个月后出现屏幕闪烁故障。联系商家申请保修时，客服以‘需提供购买凭证’为由要求其自行联系海外厂家，且称‘无官方售后网点’。张先生多次尝试联系厂家未果，商家却以‘非人为损坏’为由收取600元维修费。平台介入后仅建议通过官方渠道解决，未提供有效支持。案件曝光后引发舆论关注，消费者质疑商家利用保修期漏洞谋利。

审理过程

法院走访商家及厂家，确认商家未履行法定保修义务。

判决结果

判决商家免费维修并承担交通费，平台因未完善售后体系被判限期整改。

涉及法律

《产品质量法》第41条、《民法典》合同编第580条、《电子商务法》第38条

案件意义

警示商家不得通过模糊条款规避保修责任，要求平台完善售后响应机制。