京东自营空气炸锅质量纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者张某在京东平台购买某品牌空气炸锅（价格780元），商品标注为平台自营。使用3天后发现炸锅加热不均匀且外壳存在裂痕，多次通过京东客服及商品详情页的售后渠道联系商家，但商家以'商品已拆封无法退货'为由拒绝处理。张某通过京东投诉渠道提交了产品检测报告，证明商品存在质量问题，平台客服介入后仍要求其自行承担退货运费。纠纷持续21天，张某最终向北京市朝阳区人民法院起诉。诉讼过程中，法院认定商家作为平台自营方应承担质量责任，但因张某未能提供完整的产品拆封证据，判决部分支持其诉求。案件揭示了电商平台自营模式下举证责任分配对消费者维权的影响。

审理过程

法院审理认为商家未能举证证明商品质量瑕疵由消费者人为造成，但消费者提供的证据存在瑕疵。

判决结果

判决商家退还货款780元并承担部分退货运费，消费者需自行承担部分检测费用。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确了电商平台自营模式中商家的质保责任，同时警示消费者需完善举证材料。