电暖器质量问题拒退案

案件事实

2023年10月，张先生在某跨境电商平台购买德国进口电暖器（价格1280元），使用三周后发现加热不均且外壳有裂痕。联系客服要求退货时，商家以'非质量问题'为由拒绝，要求其支付500元检测费。消费者自行联系第三方机构检测，报告显示产品存在制造缺陷。商家在收到检测报告后仍以'已使用过'为由拖延处理，甚至通过私信威胁删除证据。平台虽介入但仅要求商家提供维修方案，未明确退货流程。消费者最终通过法院起诉，提交完整检测报告及聊天记录作为证据。审理中商家承认产品存在质量问题但拒不配合。

审理过程

法院组织双方进行证据交换并实地勘验

判决结果

支持全额退款并追加10倍赔偿

涉及法律

《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

强化电商平台对跨境商品质量的监督责任