无线耳机二次故障纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者王女士在京东平台自营店购买某品牌无线耳机（单价1299元），商品描述中明确标注支持七天无理由退货。收到商品后发现存在音质失真问题，经平台客服协调成功换货。但换货后仅使用两周，耳机又出现频繁断连故障。王女士多次通过客服沟通要求退换，商家以'已换货故无法再次退换'为由拒绝。平台介入后发现商家未提供完整售后服务记录，且第二次换货未按规范流程处理。案件中涉及的无线耳机属于智能穿戴设备，其售后服务需符合《产品质量法》规定。消费者保留产品检测报告和聊天记录，证明商品存在质量问题。商家作为平台自营方，其售后处理行为被认定为违反《电子商务法》第38条关于售后服务的强制性规定

审理过程

法院审理认为商家未履行《电子商务法》规定的售后义务，消费者有权主张退换货权利。平台方因未及时核查商家资质，被判定承担连带责任

判决结果

判决商家全额退款并赔偿检测费用，平台承担20%赔偿责任

涉及法律

《电子商务法》第38条、《产品质量法》第40条、《民法典》合同编第577条

案件意义

明确平台对自营商家售后责任的连带义务，强化智能穿戴设备质量保障