亚马逊空气炸锅二次故障案

案件事实

2023年11月，消费者陈某在亚马逊中国购入某品牌智能空气炸锅（价值1500元），首次使用即发现加热不均问题。平台安排换货后，新机仍出现相同故障，商家以'已拆封不支持退换'为由拒绝处理。陈某通过邮件与客服沟通12次，均未获得有效回应。其自行联系第三方检测机构确认产品存在制造缺陷，要求平台承担退换货责任。案件暴露跨境电商在售后保障上的制度漏洞，消费者因多次维权产生时间成本和精神损害。

审理过程

法院审查检测报告及沟通记录，认定商家未尽质量审查义务。

判决结果

支持消费者退货并三倍赔偿，判决商家退还货款1500元并赔偿4500元。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编

案件意义

确立跨境电商商品双重换货后仍存在问题的处理标准。