无线耳机二次故障纠纷案

案件事实

2023年7月，王先生在京东平台购买某品牌无线耳机（单价1299元），收货后发现左侧耳机无法连接。依据七天无理由退货政策申请换货，平台当日发出新货物。新货到手后，右侧耳机出现相同故障，且商家拒绝再次换货，称'已按政策处理'。消费者通过京东客服提交检测报告，但商家以'非质量问题'为由推诿。平台在调解过程中要求消费者承担二次检测费用，而消费者已支付的首次换货运费未获补偿。案件涉及换货流程中商家未尽告知义务及平台责任划分争议。

审理过程

消费者提交检测报告后，商家拒绝二次换货且要求自担检测费用，平台未明确责任归属。

判决结果

法院判定商家需承担二次换货责任，平台应补偿首次运费，合计赔偿消费者2300元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《民法典》合同编第577条

案件意义

确立换货商品质量问题的商家最终责任，规范平台在售后纠纷中的中立立场。