无线耳机赠品售后纠纷

案件事实

2023年10月，消费者张先生在拼多多平台购买某品牌无线耳机（价格699元），下单时商家承诺赠送价值199元的无线充电器。收货后耳机存在连接断连问题，张先生申请退货时被商家要求必须同时退回赠品。商家客服以'赠品视为独立商品'为由拒绝单独退换，并在订单备注中暗示'赠品不参与售后'。平台介入后，商家仍坚持要求一并处理，导致张先生损失充电器使用价值。经市场监管部门调查，发现商家在商品详情页未明确标注赠品售后条款，且存在诱导消费者购买的嫌疑。

审理过程

市场监管部门认定商家存在格式条款无效情形，支持消费者单独退货请求。

判决结果

判决商家退还耳机款项并赔偿500元，赠品不纳入退换范围。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第26条、《产品质量法》第44条

案件意义

确立赠品售后独立性原则，遏制商家利用赠品规避责任的行为。