京东无线耳机二次换货纠纷案

案件事实

2023年7月，王先生在京东购买某品牌无线耳机（单价1500元），首次使用即出现断连问题并申请换货。京东客服安排换货后，新耳机在3天内又出现声音失真故障。王先生多次通过京东客服APP及电话联系，但客服以'已过换货期'为由拒绝二次维修，且在沟通中态度敷衍。商家声称商品为'特殊定制款'，但未提供任何定制凭证。王先生通过平台投诉并保留通话录音证据，最终引发平台介入调查。发现商家为第三方入驻商家，其换货流程存在瑕疵，导致消费者重复受损。纠纷持续42天，期间商家拒绝提供维修记录，导致消费者被迫寻找第三方维修服务。

审理过程

法院审查证据后认定商家未履行告知义务

判决结果

判决商家承担全部退换货责任及检测费用

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《产品质量法》第40条

案件意义

强调电商企业应履行完整的售后服务链条