亚马逊无线耳机维修难案

案件事实

2023年10月，消费者张某在亚马逊平台购买某品牌无线耳机（价格1299元）后，使用两个月出现蓝牙连接频繁断开问题。其通过平台客服联系品牌方，却发现该品牌已注销中国售后服务网点，商家则以'已过保修期'为由拒绝维修。张某尝试自行联系品牌方，发现商家未提供完整的产品序列号及保修凭证，导致无法证明购买时间。期间商家要求张某支付300元检测费，并暗示需通过第三方维修渠道处理。张某申请平台介入后，商家仍以'非官方渠道'为由拖延处理，最终导致商品彻底损坏无法使用。该案暴露跨境电商商品售后信息不透明及商家逃避保修义务的问题。

审理过程

法院查明商家未履行明确的保修告知义务且故意隐瞒售后信息

判决结果

判决商家承担维修费用并更换新品，平台赔偿部分维权成本

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《产品质量法》第41条、《电子商务法》第42条

案件意义

确立跨境电商商家必须履行保修告知义务的裁判标准